أكادير(هرماس بريس):
أعلنت المجموعة الصحية الترابية لجهة سوس-ماسة عن إحداث وحدة جديدة مخصصة لاستقبال المكالمات والتوجيه والإرشاد، عبر الرقم الهاتفي 0528820040، وذلك في إطار جهودها الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمرضى والمرتفقين، وتعزيز التواصل والقرب من المواطنين.
وأوضح بلاغ صدر عن المجموعة الصحية الترابية أن أوقات عمل الوحدة حددت من الساعة الثامنة والنصف صباحاً إلى الرابعة والنصف بعد الزوال، من يوم الإثنين إلى يوم الجمعة.
ويأتي إحداث هذه الوحدة في سياق تفعيل التوجيهات الملكية الرامية إلى تحسين أداء الإدارة العمومية، وتنزيل مقتضيات القانون رقم 55-19 المتعلق بتبسيط المساطر والإجراءات الإدارية، إلى جانب ترسيخ مبادئ القرب والجودة والنجاعة والاستجابة لانتظارات المرتفقين.
وستتولى الوحدة، التي تعمل تحت إشراف مصلحة التواصل، مجموعة من المهام التي تروم تسهيل التواصل بين المواطنين والمؤسسة الصحية، وفي مقدمتها التواصل الفعال مع المرضى والمرتفقين، واستقبال ملاحظاتهم واقتراحاتهم، فضلاً عن تقديم التوجيه الإداري داخل المجموعة الصحية الترابية وتسهيل ولوج المواطنين إلى مختلف الخدمات الصحية.
وأوضحت المجموعة أن هذه المبادرة تهدف إلى الارتقاء بخدمات الاستقبال والتوجيه، وتمكين المرتفقين من قناة تواصل مباشرة للحصول على المعلومات والإرشادات اللازمة، بما يساهم في تحسين تجربتهم داخل المؤسسات الصحية التابعة للمجموعة.
وتندرج هذه الخطوة ضمن توجه المجموعة الصحية الترابية لسوس-ماسة نحو تعزيز آليات التواصل مع المواطنين والمرتفقين، وتحسين جودة خدمات الاستقبال والتوجيه، بما يواكب ورش إصلاح المنظومة الصحية وتطوير أداء المرافق العمومية الصحية.
وأكدت المجموعة، من خلال هذا الإجراء، حرصها على جعل التواصل مع المرتفقين إحدى الآليات الأساسية لتحسين جودة الخدمات الصحية والإدارية، والاستماع إلى ملاحظاتهم واقتراحاتهم، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين بجهة سوس-ماسة.
